生命や財産にかかわるサービスだからこそ、ホームセキュリティには最高の品質が求められます。まず問われるのは「スタッフの質」。機器を開発する技術者、お客さまに最適なプランをご提案する営業スタッフ、設置工事に伺う担当者、コントロールセンターの管制員、そして、万一のときに急行する緊急対処員。その一人ひとりが使命感と責任感を持ち、確かな技能を身につけていなければ、いざというとき、お客さまの安全を守ることはできません。

セキュリティ分野のパイオニア（先駆者）として道なき道を切り拓いてきたセコムは、いくつもの「万が一の事態」に直面し、試行錯誤を繰り返してきました。その中から積み上げた安全のノウハウは、現在のスタッフにしっかりと受け継がれています。お客さまからいただくご意見や、実際に現場で対処した事例は数え切れません。こうした日々の業務に鍛えられながら、スタッフはそれぞれの持ち場で、さらなる品質向上に取り組んでいます。

非常事態が発生したとき、第一線でお客さまの安全確保に努めるのは、お客さま宅の異常信号を最初にキャッチする管制員と、迅速に現場へ急行する緊急対処員です。いざというときの判断力や行動力は、マニュアルや訓練だけでは習得できません。現場の状況は多種多様、まったく同じ事案はひとつとしてありません。個々の状況に応じた行動の適切さ、迅速さ、周到さは、経験とノウハウを蓄積してこそ身につくものです。セコムのスタッフが現場で力を発揮できるのは、豊富な経験に支えられているからです。